오늘은 조금 색다른 분야의 책을 리뷰 해보려 한다.
    슬롯머신과 일반적인 게임과 관계는 참 오묘하다. 슬롯 머신을 게임으로 볼 수 있는가? 라는 질문은 좋은 논쟁 거리가 될 수 있을 것이다. 생각하기에 따라, 많은 “적을 죽이고 아이템을 루팅하는” 게임들을 극도로 추상화 하고, 결과론적으로만 보면 슬롯머신과 같다고 해석할 수도 있다. 한편, 적지 않은 기획자들이 게임을 개발하며 슬롯머신에서 얻을 수 있는 “기대감“이나 “손맛“을 게임에 넣고 싶어 하기도 한다. 예를 들어, 전에 근무했던 N사의 P골프 게임에서 게임 마스코트의 이름을 딴 뽑기 상점을 만드는데 있어 슬롯머신(정확하게는 일본식 파치슬로)의 일부 구성 요소를 가미했다고 한다. 기대감과 통제감을 통해 반복성을 높이게 하기 위해서다. (N사 사내에는 다른 팀들을 대상으로 파치슬로에 대한 조사 자료를 회람시키기도 하였다.)

    어찌 되었거나, 이 책은 호기심을 자극하기에 충분하며 몇 가지 생각할 거리를 제공해 준다. (하지만, 구입하지는 말것을 권장한다. 이 책의 많은 부분은 슬롯머신 기계를 운영하고, 관리하는데 유용한 정보이다.)

    가장 중요한 플레이어의 입력사항은 스핀 릴 버튼을 대신하는 핸들이다. 이장치는 슬럿머신의 기계적인 ‘감’을 느끼게 해준다. 고객은 핸들의 조작을 통해 릴이 돌아가게 될 때, 핸들과 릴이 태엽장치로 연결된 기계식이라 느끼며 릴의 회전을 보게 되지만, 사실 그것은 단순히 힘이 많이 들게 하는 스위치에 불과하다. ~
    슬럿머신에 있어 핸들은 슬럿머신의 특징을 나타내는 대표적인 도구이며 단순한 버튼 이상의 역할을 담당한다. 기계식을 느낄 수 있도록 하는 핸들은 고객에게 기기에 대한 신뢰감을 높인다.

    슬롯 머신에 대한 미신 중 상당수는 “핸들”을 어떻게 당기느냐? 에 관한 것이다. 실제로는 레버를 끝까지 당겼다 놓을 때, 접점이 붙었다 떨어지는 것에 불과하며, 결과에 아무런 영향을 주지 않지만, 사람들은 이 핸들이 슬롯 머신을 조작하는 핵심 장치로 받아들인다. 핸들을 버튼으로 대체한 슬롯머신 기계는 사람들에게 외면당했다고 한다.
    이 점은 여러 가지 생각을 하게 해준다. 입출력 디바이스의 중요도 라던가, 무엇이 사용자들에게 신뢰감을 주는가. 무엇이 사용자로 하여금 제어하고 있다는 느낌을 주는가. 이런 것들은 슬롯 머신 / 게임 모두 중요하다.

지역 주민들이 비디오포커를 이용하는 비율이 높은 이유는 아래와 같다.
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– 플레이어는 기계의 버튼을 사용하여 선택적인 게임을 할 수 있다.
– 플레이어는 자신의 선택이 게임의 결과에 중요한 영향을 미칠 수 있다고 느낀다.

    통제감의 중요성은 어디든 같다.

한번 설정된 반환율에서 5%범위 내에서 변화가 생기면 고객은 피부로 반환율을 느낄 수 있다.

    측정, 통계 결과 등은 게임 제작에 있어서 중요한 객관적 지표이다. 하지만, 이런 데이터를 찾기는 극히 힘들다.

슬럿의 특성 및 마케팅 현황 : 왜 카지노에 방문하는가?
– 도박을 하기 위해
– 돈을 따기 위해 (승리하기 위해)
– 흥미
– 도피
– 관심 받기 위해 (대접받기 위해)
– 사회적 교류
– 도전과 위협을 이기는 것으로 만족감을 얻기 위해
– 인센티브 (여러 번 방문하여 단골 고객이 되었을 때의 혜택과 대우)

    승리, 도피, 사회적 교류, 도전과 위협을 극복한 만족감등은 개임/온라인게임의 동기와 거의 동일하다. 우리는 카지노의 운영과 마케팅에서 많을 것을 배울 수 있지 않을까 생각해 본다.

    마지막으로, 직접적인 관련은 없지만, 온라인 게임 역시 일종의 ‘서비스’ 라는 관점에서 책 뒤편에 적혀있는 서비스 예절 항목들을 옮겨본다.

서비스 예절
– 어떤 경우에도 고객과 논쟁하지 않는다.
– 단순히 ‘없습니다.’라고 말하지 않는다.
– 단순히 ‘모릅니다.’라고 말하지 않는다.
– 절대로 손가락으로 위치나 방향을 가리키지 않는다.
– 고객 앞에서 사원 개인의 사생활이나 회사의 문제점에 대해 이야기 하지 않는다.
– 고객의 사생활에 대해 묻지 않는다.
– 고객에게 등을 보이고 서지 않는다.

– 손님은 언제나 옳다.
– 손님의 이름을 기억하여 호칭 시 반드시 사용한다.
– 항상 밝고 웃는 표정을 연출한다.
– 손님이 필요로 하는 것을 찾아 손님을 관찰하고 손님의 의견을 경청한다.
– 손님의 요청사항을 잘못 이해하는 일이 없도록 반드시 확인한다.
– 손님의 요청사항은 모든 방법을 다하여 처리되도록 한다.
– 손님에게 항상 “감사합니다.”라고 말한다.
– 손님이 떠날 때는 반드시 배웅한다.