12월 22일 시점의 글입니다.

   주말에 이런 저런 생각을 하고, ‘이제 이슈화는 확실히 했으니, 마무리 하자.’ 라고 생각의 방향을 결정하였습니다. 일 처리가 길어질수록 시간적 손해가 이만 저만이 아니더군요. (전화, 방문 등으로 일을 하지 못한 시간 + 일의 리듬이 끊겼다가 복귀되는데 걸리는 시간 등을 연봉으로 계산해 보면 이미 아이팟 가격을 뛰어 넘은 지 한참입니다.)

   “최후의 몇 가지” 사항에 대해 확실한 대답을 받은 뒤 제품을 인도하기로 마음을 먹고 집을 나섰습니다. 생각해 둔 질문 항목은 다음과 같았습니다.
   1. 현재 대응하고 있는 분의 답변이 애플사를 대표한 공식적 입장으로 볼 수 있는가?
   2. 제품의 결함으로 밝혀진 경우, 애플은 어떻게 대응할 것인가?
   3. 한국 기술표준원과 협약을 끝냈는가? (기술표준원측은 분명히 제품을 조사하겠다. 애플측에 공문을 보내 자료를 받겠다라는 답변을 했습니다.)검토 결과를 기술표준원과 공유하며, 기술표준원의 질의에 성실히 응답할 것인가?

   오늘 오전, 애플 아시아 태평양의 Customer Relations 담당자에게 전화가 왔습니다. 그리고 계획한 질문을 했으나, 무엇 하나 확실한 대답을 듣지 못했습니다만 담당자의 대응은 비교적 납득할만했기에, 3번 항목에 문제가 생기지 않는 한 방문하는 엔지니어에게 제품을 인도하겠다고 답변하였습니다.

   그런 후, 기술표준원의 담당자분과 연락이 되었습니다. 그 분에게 들은 답변은 ‘애플측에 공문을 보냈으나, 만족할만한 답을 듣지 못했다. 협조에 대한 항목도 마찬가지다.’ 라고 하더군요.

   잠시 후, 애플코리아에서 회수를 하기 위해 파견한 직원이 도착하였습니다. 유감스럽게도 어떤 종류의 엔지니어도 아닌, 고객지원부의 분이었습니다. 갑자기 맥이 많이 빠지더군요. 결과부터 이야기 드리자면 제품을 인도하지 않고 돌려 보냈습니다. 그리고 요구사항을 확실히 전달했습니다. 한국의 기술표준원과 원인 분석 작업에 대한 협조를 확실히 약속을 요구했으며, 부정적인 답변이 나올 경우, 제품을 애플이 아닌 기술표준원으로 보내겠다고 했습니다.

   현재 이 사항은 애플측에 전달되어서, 검토 중에 있다고 합니다. 뭐 어떻게든 답이 나오겠죠.

   여기까지가 발생한 일입니다. 이하는 좀 개인적인 생각을 늘어놔보죠.

   우선, 일본 아이팟 나노 폭발 리콜에 대해.
   주말에 이 항목에 대해 검색을 꽤 해보았습니다. 일본어 웹 검색 능력은 없기 때문에 영문 자료만 검색해 보았는데요. 어떤 기사에서도 일본에서 애플이 아이팟 나노를 리콜했다는 내용을 찾아볼 수 없었습니다. 일본에서는 총 17건의 아이팟 나노 문제가 발생하였으며(위키페디아), 이중에는 다다미가 불탄 케이스가 1건 있었고, 2건은 작은 화상을 유발하였다고 하더군요. 하지만 리콜을 시행했다는 이야기는 찾아보지 못했습니다. 단지 사용자가 발열을 느낄 경우 교체해주기로 결정했다고 하더군요.
   결국 예전 소니 배터리 같은 대대적인 리콜은 하지 않았더군요. 뭐 어떻게 보면 이해도 갑니다. 회사는 당연히 이득을 추구하는 곳이라는 점에서 말이죠…

   두번째로 기술표준원에 대해.
   저로서는 애플이 원인 규명을 하지 못할 경우, 유일한 대안이 이곳인데요. 안타깝다 & 답답하다라는 생각이 교차합니다.
   우선, 안타깝다라는 점을 보자면. 제품의 조사나 수사(?)에 대한 강제적 권한이 아무것도 없어 보이더군요. 예전 노트북 배터리 사고 때, 기술표준원이 할 수 있었던 것은 같은 제품을 제조사로부터 받아서 재연해보기… 정도였던 것 같더군요. 사고 제품은 해당 기업에서 제공해 주지 않으니 어찌 할 수 없는 게 현실인듯 합니다.
   답답하다는 점을 적어보자면. 셈플 확보에 대한 시도도 하지 않았다는 점인데요. 분명 기술표준원은 취재 간 기자를 통해서라도 제 연락처를 확보할 수 있었을 겁니다. 그렇다면 전화라도 한번 해서, 혹시나 제품을 검토용으로 제공해 주실 수 있습니까? 라고 물어볼 수 있었을 텐데요. 이런 시도가 전혀 없었습니다. 제가 직접 연락을 해서, 혹시나 제가 제품을 제공해 드리면 분석하실 의향이 있습니까? 라고 묻기 전까지는 말이죠.

   뭐… 이제 신경을 적게 쓰려 합니다. 애플 – 기술표준원 대화와 협약이 끝나면 연락 달라고 했으니, 좀 쉴 수 있을까요?

   일이 생각보다 오래 걸릴 것 같으니 그동안 쓸 아이팟이나 하나 중고로 구해야 할까봅니다. (또 터지면 어쩌죠?)

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  어제 KBS뉴스에 관련 내용이 보도되었습니다. 취재 결과가 KBS2 8시 뉴스와 KBS1의 9시 뉴스에 각각 방영되었습니다. 이번 일의 중요도가 높게 평가된 것인지 기자 분께서 힘을 잘 써주신 것인지는 모르겠지만, 어찌 되었든 결과는 괜찮다고 생각합니다. (공중파에 실명과 얼굴(+머리모양)이 다 공개된 건 꽤 민망합니다만.. )

  오늘 애플에서 연락이 왔습니다. 이번에는 애플코리아가 아닌 애플 아시아 태평양에서 연락 왔습니다. 사과 메시지를 듣고, 이후 대응에 대하여 전달 받았습니다. 일단 현재 확인된 피해 범위에 대한 인정을 받았습니다. (중간에 전화 주셔서 보상을 제시하신 분의 경우, 책상과 이어폰에 대해 인정을 하지 않으셨죠.) 엔지니어가 방문해서 현장을 확인하고, 제품을 회수해 가겠다는 하더군요. 일단은 보류해달라고 했습니다. 현재로서는 애플이 정말 바르게 원인을 분석하고 행동할 것이라는 신뢰가 없어진 상태이기 때문이죠. 일단 월요일에 다시 연락을 받기로 했습니다.

  잠시 후에는 애플측 기술자분 (AS담당 기술자가 아닌 분이라고 설명을 들은 것 같은데, 정확히 기억나진 않는군요.)이 연락을 하셔서 매우 상세한 질문을 해 주셨고, 이에 답해 드렸습니다. 질문 내용이 광범위하고 디테일 하더군요. 예를 들어, 연기가 있었는지, 혹시 냄새를 맡고 어지럽거나 이상한 증상을 보이지 않았는지, 연결된 PC의 USB포트는 정상 작동하는지, 당시 아이팟과 연결되어 있던 PC와 연결된 멀티텝에 연결된 다른 전자제품의 이상은 없는지 등등…

  이후에는 KBS기자 분께 전화를 드려 방송된 내용 중 “기술표준원”에서 제품을 조사하겠다는 것이 어떻게 진행될지 여쭈어 보았습니다. 이에 대한 답변은 “현재 기술표준원에서 강제로 제품을 조사할 수 있는 방법은 없다.(즉, 애플이 제품을 회수하여 분석할 경우, 애플이 제품을 넘기거나 정보를 넘기지 않는 이상, 이를 강제로 얻을 법적 근거는 없다는 뜻 같았습니다.) 단지, 애플의 협조는 약속한 상태다.” 라고 하더군요. 이 답변에 저는 “만약에 제가 폭발한 아이팟을 애플에 보내지 않고, 기술 표준원에 직접 의뢰한다면 어떻겠습니까?” 라고 질문 드렸고, 그렇게 할 경우 가능할 것도 같다는 답변을 얻었습니다.

  다음에는 기술 표준원에 연락을 하였습니다만, 유감스럽게도 담당자가 자리를 비워, 월요일에나 답변을 해 줄 수 있다. 라고 하더군요.

  현재는 선택에 기로에 있습니다. 애플측에 제품을 인도하냐, 기술 표준원에 제품을 전달하여 원인 분석을 받느냐죠. 이에 대해서는 몇 가지 선택의 근거가 될만한 요소들이 있기는 하나, 확실히 마음을 정하지는 않았습니다.

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(동일한 글이 클리앙 게시판에 게시될 예정입니다.)
    오늘 하룻동안의 진행상황을 이야기 해 드리려 합니다. 사실 그다지 바뀐 것은 없고, 조금은 입장 정리를 위한 글이 될 것 같습니다.
    원래는 조용히 애플의 보상 절차에 따르려 했습니다만, 다음과 같은 것들이 제 마음을 바꿔 놓았습니다.

- 애플코리아의 납득할 수 없는 대응. 제품을 받아서 정밀하게 검사도 하지 않은 체, 보상을 제시하여 사건을 끝내려는 것.

- 보상의 내용이 말이 바뀌는 것. 분명 기술지원 상담자는 이 일로 인해 발생한 (아직 발견하지 못한 피해를 포함한) 모든 피해를 검토 후 보상하겠다고 하였으나, 차후에 보상책을 제시한 분은 이런 것에 대한 보상은 없다고 한 것.

- 원인을 정확히 규명하려는 의지가 보이지 않음. 절대 기술자는 파견하지 않으며, PC에서 과전류를 흘리면 과열될 수 있다는 말을 하면서 당시에 연결된 PC는 전혀 확인하지 않는 모순된 모습.

- 절대 폭발이라고 인정하지 않고 과열로만 처리하려 함. 과열과 폭발은 명백히 다릅니다. 책상 위에 아주 뜨거운 다리미를 올려 놓았다면 저런 흔적이 남을까요? 책상 위에 흩어진 검은 재들은 분명히 아이팟 내부에서 튀어나온 것이며, 무언가가 탄 흔적입니다. 물론 책상이 탄 것은 아닙니다. 아이팟 내부의 무언가 입니다. 폭발의 정의가 무엇입니까? 연소가 일어나고, 갑작스럽게 터져 나오는 것을 의미합니다. 연소의 결과물인 검은 재가 터져 나온 형상으로 책상 면에 그려졌습니다. 이것을 과열이라고 하기는 힘들겠죠.

    연락처를 남겨준 매트로 신문사, 컴퓨터 타임즈, 스포츠 칸 등에 전화를 걸어 여러 가지 질문에 답해 드렸으며, 사진 원본을 전달해 드렸습니다. 그리고 두 곳의 언론사가 방문해서 취재를 하기를 희망해서, 그렇게 하기로 했습니다.

    전화를 너무 오래 쓴 관계로 저녁시간 때 배터리가 끊겼고, 집에 가서 배터리를 바꾸고 전화기를 켜보니 “연락주세요.” 라는 애플코리아 측의 음성 메시지가 남겨져 있었습니다. 시간도 늦었고, 하고 싶은 이야기도 별로 없어서 따로 연락 하지 않았습니다.

    오늘 오전에는 K본부에서 취재를 나와서 제품을 촬영해 가고, 인터뷰를 했습니다. 아마 9시 뉴스에 보도될 예정입니다. 그리고 디지털 타임즈에서도 신문용 사진을 촬영해 갔습니다. 내일 아침 신문에 실린다고 하더군요.인터뷰와 촬영을 끝내고 보니, 몇 건의 부재중 통화가 있었습니다만 다시 걸어서 확인하거나 하지는 않았습니다. 인터뷰와 촬영을 하는 시간 동안 전혀 일을 할 수 없었을 뿐만 아니라, 사무실 다른 분들에게도 많은 방해가 되었기 때문입니다. 덕분에 죄송하게도 M본부의 인터뷰 요청은 응하지 못했습니다.

    중요한 것이 무엇일까요? 이제 저는 애플코리아에서 어떤 액수로 보상을 해준다고 해도 받아들일 의향이 없습니다. 아니, 많이 준다고 하면 더 싫어할 것입니다. 중요한 것은 돈이 아닙니다. 방송이 나간 이후 애플의 대응에 따라 다르겠지만, 경우에 따라서는 손상된 아이팟을 정부 기관에 넘겨 철저히 원인을 규명해 달라고 할 생각도 있습니다.

후
…
이야기를 들어보니, 일본에서는 나노 1세대가 리콜되었다고 하더군요. 왜 일본에서는 리콜 조치된 아이팟이 우리나라에서는 방치되어 있을까요?

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첫 번째 글

오래 쓰다 보니 별 일이 다 생기는군요.

애플 코리아에 전화하니, 손상된 아이팟과 케이블, 그리고 다른 손상된 물품을 착불로 보내주시면 확인 후 처리해 주겠습니다. 라고 친절히 이야기 해 주더군요.

세계 최초는 아니지만, 그래도 1억 6천만대 팔린 아이팟중 몇대(?)만 발생했다는 이벤트에 당첨된 것 같은 느낌이;;;

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어제 오후, 아이팟을 회사 컴퓨터에 연결해 두고 점심을 먹고 회의를 한 후 들어와보니... 이런 모습이 되어 있더군요. 책상 일부도 검게 태웠습니다.


클로즈 업! 나름 2년간 열심히 음악을 들려준 녀석인데.. ; ㅅ;


뒷면... 쓰뎅은 멀정하지만, 컨넥터 부분은 말이 아닙니다.


컨넥터 연결부...


이밖에도, 연결해둔 이어폰의 컨넥터가 그을리고, 피복 중간이 녹아서 속 전선이 노출되었습니다.

애플코리아에 전화를 해보니, 제품과 손상된 이어폰, 연결한 케이블을 착불로 보내주시면 처리해 주겠다고 친절히 이야기 해주더군요.

전 세계 1억 6천만대 팔린 아이팟.... 중 몇대가 이렇게 발화하였다고 하는데, 운이 좋은건지 나쁜건지...
뭐, 다치지 않아서 다행입니다만.

개인적으로 이슈를 크게 내고 싶은 생각은 없습니다. 다른 곳에 옮기거나, 재 이슈화 하지 하지 말아주셨으면 좋겠습니다. 감사합니다.

애플측의 대응책을 듣고 생각이 바뀌었습니다. - ㅅ-

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